我们已经准备好了,你呢?

2021我们与您携手共赢,为您的企业形象保驾护航!

目前,几乎所有企业的经营理念都有以客户为中心、客户第一等关于客户地位的指导。在互联网时代,客户也是受益者之一,但营销模式发生了一些变化。我们来看看新品牌营销的变化。

几乎所有企业的经营理念和价值观都有以客户为中心、成就客户、客户为中心…
当然,客户(或消费者)无疑是最终的买家。
但是这一看似极其简单的道理,却是经过多年的发展才逐渐开始从说说而已到慢慢做。
早期营销以产品为核心,也就是说先有产品,再卖给谁。
由于竞争日益激烈,商家发现酒香也怕巷子深。所以通过创意和传播,让更多的人了解和理解,最终产生共鸣,重复购买。因此,品牌变得越来越重要。
然而,在数字时代,单向品牌传播遇到了新的挑战。客户是互联网的受益者,重视体验和互动,愿意参与产品设计并积极传播。
营销已经进入了以客户为中心的阶段。
但是,真正的变化不仅仅停留在口头上,而是积极拥抱营销模式的变化,例如以下
洞察InsightsvsVS对Research的调查。
许多年前,当记者问乔布斯关于iPad的市场调查时,他给出了一个著名的答案:没有。
这句话被解读为品牌,不需要了解客户的需求。事实上,许多报道省略了一句重要的话:知道他们想要什么,这不是客户的工作。
是的,简单的市场调研,通过传统的问卷问客户想要什么是徒劳的。相反,我们必须进入消费者的头脑,了解他们的精神需求,也就是真正激励他们的是什么。
比如酷,自信,智慧,成功…还有快乐。
乔布斯知道这一点,所以他不会被市场数据或分析困住,而是花很多时间思考客户。关注的焦点是客户的心,而不是客户的话。
事实上,B2B决策者也是如此。
追求价格看似理性,但激励这个人的不是价格,而是他获得最经济交易的自信、能力和控制感。
追求服务,激励他少麻烦,轻松感受。
追求知名品牌可能是成功的感觉。
追求科技含量可能体现身份和前瞻性思想。
过去,这些信息也很重要,但很难通过传统的市场调查和焦点小组(focusgroup)获得。
随着数字技术的发展,了解客户有了方法。不是问卷,更不是采访(尼尔森等传统研究公司遇到瓶颈)。而是倾听和互动,关注每个客户(每种画像)的需求。
此时的洞察并不意味着在产品研发之前就清楚了,而是在测试、试用、使用、售后服务等各个环节与客户(用户)的反馈。
所以,不仅需要通过数据进行理性分析,还需要感同身受的用心体验。
客户体验CXVSVS整合营销IMC。
整合营销(IntegratedMarketingCommunication)在前几年很受欢迎,其关键词是整合和传播。
比如一部高端手机,我们希望客户坐出租车的时候听到广播广告,在机场看到广告牌,在飞机上看到杂志上的介绍,回到家电视上就有广告。
最全方位轰炸,最终让顾客记住。
这是品牌商的主动宣传,不考虑客户到底是谁,他们看不看,听不听,烦不烦,哪些渠道真的带来了客户等等,统统不知道。

目前,目标客户可以定义或跟踪体验过程。所以有可能实现CX(customerexeperience)。
CustomerJourney(客户旅程)和BuyerPersona(买家画像)是两个新关键词。
与整合和传播相比,真正开启了以客户为中心的时代。
当然,目前的客户旅途中也会采用组合拳的方式,但此时的整合营销更加精确、可衡量、可跟踪。
Inboundmarketing集客营销VSOutboundmarketing推广。
因特网时代,靠信息不对称获利早已不起作用。
顾客喜欢自己去研究资料,而不是商家说什么就说什么,所以个接触点的内容都很重要。
如今的企业几乎每个家庭都在说内容为王,真正做到的不多,各种自嗨倒是很常见的。
随便打开几个网站就能看到旗舰产品、卓越性能、国内领先XX的描述。
顾客看完之后完全没有感觉,到底好在哪里?什么是领先优势?
例如,如果你想介绍中国的长征系列火箭。要是超级超快。嗯,但是到底有多快。再加一句,升空速度6000米/秒。我相信99%的人还是一脸茫然。
若要让人有感觉,可对比以下数据:
波音飞机的速度可以达到300米/秒,飞人博尔特的最快速度是10.3米/秒,跑车的速度可以达到100米/秒。
所以连小学生都能理解火箭有多快。
这种比较,绝对比直接写6000米/秒费时费力。也就是说,要想换位思考,就必须花更多的心思。
心理学上有一种自我锚定的说法,就是当我们对一些不太了解的人做出决定时,往往会进行一个自我中心的推断过程。
而且为达成共识,我们倾向于从自己的角度去推测别人,如果是我,我会…,这就是所谓的虚假共识,即假设每个人都和自己想的一样。
也就是说,人本身就有惰性,从自己的角度去思考。站在客户的角度绝对不容易,但却是正确的,必须的。
坐在格子间空想没用,只能去一线和客户沟通。当然,如果客户也能参与内容的创作,客户营销的效果会好很多。
社区营销SocialmarketingVS效果广告Advertising。
一个不争的事实是,客户更注重社交渠道的互动,越来越反感洗脑重复广告。
年轻一代越来越崇尚自我选择和多元化文化,传统的单向广告和同样的推广方式越来越差。
耐克进入滑板领域就是一个很好的例子。起初,按照以前屡试不爽请代言人,全方位广告轰炸。消费者不买,这个市场一直进不去。
后来耐克真的沉下心来了解滑板文化,恢复了耐克的经典模式,让滑手参与鞋子的设计,承诺打造好的产品,至少花了五年时间建立观众。
赞助街头比赛与合作的艺术家和滑板超人合作,一切都来自这个群体,也面向这个群体,最终成功融入滑板圈。
最终,耐克鞋成为滑板鞋的代名词,从而俘获了越来越多年轻人的心。融入社区不容易,建立企业社区更难,往往需要很长时间的沉淀和积累。建立联系只是第一步。现在人们常说的私域流量只处于流量阶段。将加个微信送护肤棉或入会送优惠券错当成社区营销也是太天真了。
心理份额MindsharevsVS市场份额Marketshare。
再来说说效果的衡量。过去,企业以产品为核心,强调Marketshare、市场份额或Wallletshare和客户钱包的份额。
以客户为中心的营销目标也需要占据心理份额。
当客户发自内心地认可一个企业的技术、想法和价值观时,他们更愿意倾听、理解和尝试,最终成为一个可信的伙伴。
知易行难。
企业通过精准营销、销售和服务实现这一目标绝不是一件简单的事情,需要多年的不断探索和努力。
第一步是改变思维,跳出企业自己的视角。了解客户需求,倾听和互动,关注客户体验,提供他们需要的信息、产品和服务,最终在客户心中占据一席之地。
营销人自身的使命便是不断站在客户的视角尝试与探索新的方法。
要做到这一点,绝对不是“如果我是客户,我会…” 就能想出来,而是积极融入与客户的沟通交流,深入的了解决策背后的原因。
在公司内部作为客户的“代言人”与“沟通桥梁”,与研发、产品、销售、服务部门及时反馈需求,最终成为客户信赖的伙伴。
这一切并非一蹴而就,但绝对值得。
文章要点与精髓:
洞察客户不等于市场调研
整合营销是站在企业自身的角度
做好内容是“难而正确的事”
社群营销不等于私域流量运营
在客户心里有了位置,才谈得上品牌
我们凭借多年的网站品牌营销经验,坚持以“帮助中小企业实现网络营销化”为宗旨,网络营销策划,网络广告,整合营销;搜索营销,关键词优化;媒体营销,媒体邀约;口碑营销,网红种草等服务!是国内专门为中小企业提供全外包网络营销解决方案的专业营销公司。
请立即点击咨询我们或拨打咨询热线:13581652335,我们会详细为你一一解答你心中的疑难。品牌项目经理在线

我们已经准备好了,你呢?

2021我们与您携手共赢,为您的企业形象保驾护航!

在线客服
联系方式

热线电话

13581652335

上班时间

周一到周六

联系电话

13581652335

微信获取解决方案
线